Convocatoria de Aulario [OP048.I017.E001] 1ª Edición - COM087_3 - Atención al cliente, consumidor o usuario

Imagen del Itinerario:

Ejecutar las acciones del Servicio de Atención al Cliente/consumidor/usuario

Entidad Promotora y/o Patrocinadora:

Ayuntamiento de Alhaurín el Grande (Málaga)

Programa:

Proyecto “AP-POEFE-P48: Alhaurín el Grande 2025. Cultura Integradora”

Itinerario objeto de la Convocatoria:

Aulario [OP048.I017.E001] 1ª Edición - COM087_3 - Atención al cliente, consumidor o usuario

Aulario [OP048.I017.E002] 2ª Edición - COM087_3 - Atención al cliente, consumidor o usuario

DECRETO DE LA CONCEJALA DELEGADA DE HACIENDA LOCAL, PERSONAL Y EMPLEO

Nº 2022-2487, de fecha 22/06/2022, se convoca a las personas interesadas en participar como beneficiarias en el siguiente Itinerario de contenido formativo e inserción socio-laboral, en el marco del Proyecto “AP-POEFE-OP048: Alhaurín el Grande 2025. Cultura Integradora”, cofinanciado al 80% por el Fondo Social Europeo en el marco del Programa Operativo de Empleo, Formación y Educación (POEFE).

Para ver el contenido formativo (temario), clic en el siguiente enlace:

Aulario [OP048.I017.E001] 1ª Edición - COM087_3 - Atención al cliente, consumidor o usuario | InnOnCity

Tipo de actuación	Itinerarios integrados de inserción socio-laboral \| CON Certificado de Profesionalidad
Código POEFE	OP048.I017
Denominación	UC0241_2: Ejecutar las acciones del Servicio de Atención al Cliente/consumidor/usuario
Objetivos/Descripción	Entorno Profesional Ámbito Profesional Desarrolla su actividad en todos los sectores productivos en el área de información y orientación al consumidor/usuario de bienes y servicios, y en departamentos de atención al cliente. Sectores Productivos Los principales subsectores donde puede desarrollar su actividad son: ‐ Sector Privado: Asociaciones de consumidores, cooperativas de consumo, empresas industriales, empresas de servicios, empresas comerciales. ‐ Sector Público: Administración Central, Autonómica y Local. En general, en organismos públicos y empresas grandes y medianas industriales y comerciales dentro del departamento de atención al consumidor/cliente de bienes y servicios. Ocupaciones y puestos de trabajo relevantes Los términos de la siguiente relación de ocupaciones y puestos de trabajo se utilizan con carácter genérico y omnicomprensivo de mujeres y hombres. Técnico(a) de información/atención al cliente en empresas Técnico(a) en consumo de las oficinas de información al consumidor de las Administraciones Públicas Técnico(a) en consumo en los organismos públicos y privados de defensa de los consumidores Técnico(a) en consumo de las cooperativas de consumo
Colectivo destinatario	Colectivos desfavorecidos: ☒ 1. Desempleados de Larga Duración (PDL) ☒ 2. Jóvenes < 30 años ☒ 3. Inmigrantes ☐ 4. Minorías étnicas y comunidades marginales ☒ 5. Personas con discapacidad ☒ 6. Personas mayores de 55 años ☐ 7. Víctimas de violencia de género Otros colectivos desfavorecidos: ☐ 9. Familias monoparentales ☐ 10. Personas sin hogar ☐ 11. Personas con problemas de adición ☐ 12. Reclusos o ex reclusos ☒ 13. Perceptoras de rentas mínimas o salarios sociales ☐ 14. Personas con fracaso o abandono escolar ☐ 15. Personas en riesgo de exclusión social ☐ 16. Otros
Vinculado a un certificado de profesionalidad	Familia profesional:			Comercio y Marketing
	Cód. INCUAL	Cód. SEPE		Certificado de profesionalidad				Nivel 3
	COM087_3	COMT0110		Atención al cliente, consumidor o usuario (parcial)
	Real Decreto	RD 1522/2011,		BOE nº		300	14/12/211
Edición/es convocada(s)	1ª y 2ª		Participantes por edición						15
Contenido (*)	Formación específica		Práctica profesional		Formación transversal				Formación complementaria
Horas	120		40		12				18
Duración Total	Horas		190		Días lectivos				46