Aulario [OP048.I017.E002] 2ª Edición - COM087_3 - Atención al cliente, consumidor o usuario

Código POEFE

OP048.I017.E002
Edición: 
Estado: 
Anulado

Especialidad formativa

COM087_3 - Atención al cliente, consumidor o usuario

Configuración de la formación (clic en las pestañas para ver detalles)

Certificado de Profesionalidad

Sí está vinculada a un certificado de profesionalidad.

Nivel del certificado

Nivel 2

Grado del certificado

Grado del Certificado > Parcial

Formación Complementaria

18 Horas
Sí es obligatoria su realización para completar el Itinerario

Formación Transversal

Carga lectiva

190 horas
46 días

Detalle (clic para desplegar)

Tipo de actuación

Itinerarios integrados de inserción socio-laboral  | CON Certificado de Profesionalidad

Denominación

UC0241_2: Ejecutar las acciones del Servicio de Atención al Cliente /consumidor / usuario

Objetivos/Descripción

Entorno Profesional

Ámbito Profesional

Desarrolla su actividad en todos los sectores productivos en el área de información y orientación al consumidor/usuario de bienes y servicios, y en departamentos de atención al cliente.

 

Sectores Productivos

Los principales subsectores donde puede desarrollar su actividad son:

‐ Sector Privado: Asociaciones de consumidores, cooperativas de consumo, empresas industriales, empresas de servicios, empresas comerciales.

‐ Sector Público: Administración Central, Autonómica y Local. En general, en organismos públicos y empresas grandes y medianas industriales y comerciales dentro del departamento de atención al consumidor/cliente de bienes y servicios.

 

Ocupaciones y puestos de trabajo relevantes

Los términos de la siguiente relación de ocupaciones y puestos de trabajo se utilizan con carácter genérico y omnicomprensivo de mujeres y hombres.

  • Técnico(a) de información/atención al cliente en empresas
  • Técnico(a) en consumo de las oficinas  de  información al consumidor de  las Administraciones Públicas
  • Técnico(a) en consumo en los organismos públicos y privados de defensa de los consumidores
  • Técnico(a) en consumo de las cooperativas de consumo

 

Ámbito territorial

Todo el Municipio

Colectivo destinatario

Colectivos desfavorecidos:

1. Desempleados de Larga Duración (PDL)

2. Jóvenes < 30 años

3. Inmigrantes

4. Minorías étnicas y comunidades marginales

5. Personas con discapacidad

6. Personas mayores de 55 años

7. Víctimas de violencia de género

Otros colectivos desfavorecidos:

9. Familias monoparentales

10. Personas sin hogar

11. Personas con problemas de adición

12. Reclusos o ex reclusos

13. Perceptoras de rentas mínimas o salarios sociales

14. Personas con fracaso o abandono escolar

15. Personas en riesgo de exclusión social

16. Otros

Formación en sectores con mayor potencial de creación de empleo en el ámbito territorial según EEAE

Turismo

Desarrolla su actividad en todos los sectores productivos en el área de información y orientación al consumidor/usuario de bienes y servicios, y en departamentos de atención al cliente.

Vinculado a un certificado de profesionalidad

Cód. INCUAL

Cód. SEPE

Certificado de profesionalidad

Nivel 2

COM087_3

COMT0110

Atención al cliente, consumidor o usuario (parcial)

Real Decreto

RD 1522/2011,

BOE nº

300

14/12/211

Personas que pertenecen a colectivos con mayor índice de desempleo en el ámbito territorial

Nº de participantes

% de desempleo del colectivo

15

Mujeres: 61,39 %

Jóvenes < 30 años: 20,50%

45 años y más: 48,20%

Porcentaje de participantes por género

Hombres (%)

Mujeres (%)

Total (%)

40

60

100

Itinerario a desarrollar en zonas urbanas o desfavorecidas

El itinerario contiene formación en servicios de atención a personas más necesitadas

No

Elija un elemento.

El itinerario contiene formación complementaria

Nuevas tecnologías de la Infromación y comunicación (TIC)

Convocatoria de Aulario [OP048.I017.E001] 1ª Edición - COM087_3 - Atención al cliente, consumidor o usuario

DECRETO DE LA CONCEJALA DELEGADA DE HACIENDA LOCAL, PERSONAL Y EMPLEO

Nº 2022-2487, de fecha 22/06/2022, se convoca a las personas interesadas en participar como beneficiarias en el siguiente Itinerario de contenido formativo e inserción socio-laboral, en el marco del Proyecto “AP-POEFE-OP048: Alhaurín el Grande 2025. Cultura Integradora”, cofinanciado al 80% por el Fondo Social Europeo en el marco del Programa Operativo de Empleo, Formación y Educación (POEFE).