Aulario [OP048.I017.E001] 1ª Edición - COM087_3 - Atención al cliente, consumidor o usuario

Código POEFE

OP048.I017.E001

Edición:

1ª

Estado:

En ejecución

Especialidad formativa

COM087_3 - Atención al cliente, consumidor o usuario

Configuración de la formación (clic en las pestañas para ver detalles)

Formación Específica

MF0241_2 Información y atención al cliente/consumidor/usuario

MP0374 Atención al cliente, consumidor o usuario

Certificado de Profesionalidad

Sí está vinculada a un certificado de profesionalidad.

Nivel del certificado

Nivel 2

Grado del certificado

Grado del Certificado > Parcial

Formación Complementaria

Nuevas tecnologías de la Información y comunicación (TIC)

18 Horas

Sí es obligatoria su realización para completar el Itinerario

Formación Transversal

Igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres

4 Horas

Sí es obligatoria

Igualdad de trato y no discriminación

4 Horas

Sí es obligatoria

Desarrollo sostenible, cuidado y respeto del medio ambiente

4 Horas

Sí es obligatoria

Tutoría y Orientación

Taller Grupal Presencial | Diseñando mi modelo de desarrollo personal y profesional.

16 Horas

Sí es obligatoria

Carga lectiva

190 horas

46 días

Detalle (clic para desplegar)

Tipo de actuación	Itinerarios integrados de inserción socio-laboral \| CON Certificado de Profesionalidad
Denominación	UC0241_2: Ejecutar las acciones del Servicio de Atención al Cliente /consumidor / usuario
Objetivos/Descripción	Entorno Profesional Ámbito Profesional Desarrolla su actividad en todos los sectores productivos en el área de información y orientación al consumidor/usuario de bienes y servicios, y en departamentos de atención al cliente. Sectores Productivos Los principales subsectores donde puede desarrollar su actividad son: ‐ Sector Privado: Asociaciones de consumidores, cooperativas de consumo, empresas industriales, empresas de servicios, empresas comerciales. ‐ Sector Público: Administración Central, Autonómica y Local. En general, en organismos públicos y empresas grandes y medianas industriales y comerciales dentro del departamento de atención al consumidor/cliente de bienes y servicios. Ocupaciones y puestos de trabajo relevantes Los términos de la siguiente relación de ocupaciones y puestos de trabajo se utilizan con carácter genérico y omnicomprensivo de mujeres y hombres. Técnico(a) de información/atención al cliente en empresas Técnico(a) en consumo de las oficinas de información al consumidor de las Administraciones Públicas Técnico(a) en consumo en los organismos públicos y privados de defensa de los consumidores Técnico(a) en consumo de las cooperativas de consumo
Ámbito territorial	Todo el Municipio
Colectivo destinatario	Colectivos desfavorecidos: ☒ 1. Desempleados de Larga Duración (PDL) ☒ 2. Jóvenes < 30 años ☒ 3. Inmigrantes ☐ 4. Minorías étnicas y comunidades marginales ☒ 5. Personas con discapacidad ☒ 6. Personas mayores de 55 años ☐ 7. Víctimas de violencia de género Otros colectivos desfavorecidos: ☐ 9. Familias monoparentales ☐ 10. Personas sin hogar ☐ 11. Personas con problemas de adición ☐ 12. Reclusos o ex reclusos ☒ 13. Perceptoras de rentas mínimas o salarios sociales ☐ 14. Personas con fracaso o abandono escolar ☐ 15. Personas en riesgo de exclusión social ☐ 16. Otros
Formación en sectores con mayor potencial de creación de empleo en el ámbito territorial según EEAE	Turismo Desarrolla su actividad en todos los sectores productivos en el área de información y orientación al consumidor/usuario de bienes y servicios, y en departamentos de atención al cliente.
Vinculado a un certificado de profesionalidad	Cód. INCUAL	Cód. SEPE		Certificado de profesionalidad				Nivel 2
	COM087_3	COMT0110		Atención al cliente, consumidor o usuario (parcial)
	Real Decreto	RD 1522/2011,		BOE nº	300		14/12/211
Personas que pertenecen a colectivos con mayor índice de desempleo en el ámbito territorial	Sí		Nº de participantes				% de desempleo del colectivo
			15				Mujeres: 61,39 % Jóvenes < 30 años: 20,50% 45 años y más: 48,20%
Porcentaje de participantes por género	Hombres (%)		Mujeres (%)				Total (%)
	40		60				100
Itinerario a desarrollar en zonas urbanas o desfavorecidas	Sí
El itinerario contiene formación en servicios de atención a personas más necesitadas	No					Elija un elemento.
El itinerario contiene formación complementaria	Sí					Nuevas tecnologías de la Infromación y comunicación (TIC)

Convocatoria de Aulario [OP048.I017.E001] 1ª Edición - COM087_3 - Atención al cliente, consumidor o usuario

DECRETO DE LA CONCEJALA DELEGADA DE HACIENDA LOCAL, PERSONAL Y EMPLEO

Nº 2022-2487, de fecha 22/06/2022, se convoca a las personas interesadas en participar como beneficiarias en el siguiente Itinerario de contenido formativo e inserción socio-laboral, en el marco del Proyecto “AP-POEFE-OP048: Alhaurín el Grande 2025. Cultura Integradora”, cofinanciado al 80% por el Fondo Social Europeo en el marco del Programa Operativo de Empleo, Formación y Educación (POEFE).